LE PMU MALI INAUGURE SON CENTRE D’APPEL POUR RENFORCER SA PROXIMITÉ AVEC LES PARIEURS
Le PMU Mali a officiellement inauguré, hier mercredi 15 juillet 2026, son Centre d’Appel. Une nouvelle plateforme destinée à améliorer la qualité de ses services et à renforcer sa relation avec les parieurs. La cérémonie a été présidée par le Directeur Général Adjoint Technique du PMU Mali, Abdou Karim Sidibé, en présence du Directeur Marketing et Communication du PMU Mali, M. Baye Guindo. Les deux cadres ont présenté cette nouvelle infrastructure comme une étape importante dans le processus de modernisation de l’entreprise.
L’inauguration de ce centre d’appel s’inscrit dans la stratégie de modernisation et de transformation digitale engagée par le PMU Mali. À travers cette initiative, l’entreprise entend renforcer sa proximité avec les parieurs en mettant à leur disposition un service d’écoute, d’information et de prise en charge de leurs préoccupations.
Prenant la parole après la coupure du ruban symbolique, le Directeur Général Adjoint Technique, Abdou Karim Sidibé, a rappelé les motivations ayant conduit à la création de cette plateforme. « La création de ce centre d’appel s’inscrit dans le projet de modernisation de l’entreprise. Elle traduit également l’engagement du PMU Mali à renforcer la proximité avec ses parieurs », a-t-il expliqué.
Selon Abdou Karim Sidibé, cette réalisation s’inscrit également dans le cadre de la mise en œuvre du Plan Stratégique de Développement 2026-2030 du PMU Mali, impulsé par le Directeur Général, Fassery Doumbia. Ce plan vise notamment à moderniser les outils de gestion de l’entreprise et à améliorer continuellement la qualité des services offerts aux parieurs.
Le nouveau centre d’appel a été conçu comme un espace d’écoute et d’information. Les usagers pourront y obtenir des renseignements sur les différents produits et services proposés par le PMU Mali, mais également des informations relatives aux courses, aux résultats et aux différentes prestations de l’entreprise. Au-delà de cette mission d’information, la plateforme permettra aussi de recevoir les réclamations des parieurs afin de leur apporter des réponses fiables et personnalisées.
Pour le PMU Mali, ce dispositif constitue une avancée majeure dans le processus de modernisation de l’entreprise. Il participe à l’amélioration de la relation entre le PMU Mali et ses parieurs en offrant un canal unique dédié à l’écoute, à l’information et au traitement des préoccupations de la clientèle.
L’inauguration du centre d’appel, intervenue ce mercredi 15 juillet 2026, marque ainsi une nouvelle étape dans le développement des services de l’entreprise. Grâce à cette plateforme, le PMU Mali entend rendre l’information plus accessible et améliorer la prise en charge des demandes formulées par les parieurs.
À cette occasion, Abdou Karim Sidibé, chargé de superviser les projets de modernisation de l’entreprise et aussi les projets de transformation digitale, a lancé un appel aux parieurs afin qu’ils s’approprient ce nouvel outil : « J’invite tous les parieurs à s’approprier ce nouveau dispositif, à s’informer et à ne pas hésiter à appeler le numéro gratuit du centre d’appel, le 36 880, pour tous leurs besoins ». Il a également insisté sur le rôle que jouera cette nouvelle plateforme dans le fonctionnement de l’entreprise.
Premier dans ce projet d’innovation, ce centre d’appel servira d’outil efficace pour répondre à toutes les questions et à toutes les réclamations des parieurs.
Avec cette nouvelle infrastructure, le PMU Mali dispose désormais d’un canal dédié à l’information des parieurs et à la prise en charge de leurs préoccupations. Ce centre d’appel contribuera à améliorer la qualité de la relation entre l’entreprise et ses clients, tout en accompagnant la mise en œuvre de sa stratégie de modernisation et de transformation digitale.
Par Mahamane TOURE – NOUVEL HORIZON