AVEC « DÈMÈ ISAGO » FINI LES COUPURES D’ÉLECTRICITÉ POUR MANQUE DE CRÉDIT DANS LE COMPTEUR
L’opérateur de télécommunications, Moov Africa Malitel, à travers son service Moov Money, et en partenariat avec KODICO et Énergie du Mali (EDM-SA), a procédé, ce mardi 29 septembre 2026, au lancement officiel de son nouveau service dénommé « Dèmè ISAGO ». La cérémonie s’est tenue à l’hôtel Radisson Collection, ex-Sheraton, en présence du Directeur Général Adjoint de Moov Africa Malitel, M. Saïdou Coulibaly, du représentant du Directeur Général d’EDM-SA, du gérant de KODICO, ainsi que de plusieurs représentants des partenaires et des équipes de Moov Money.
Destiné aux utilisateurs des compteurs prépayés ISAGO, le service « Dèmè ISAGO » permet aux clients éligibles confrontés à une rupture de crédit de bénéficier d’une avance leur permettant de recharger leur compteur et de continuer à disposer d’électricité en cas de besoin.
Après le lancement, il y a quelques années, de la carte rechargeable prépayée entre Moov Africa Malitel et l’EDM-SA pour le rechargement des compteurs ISAGO, les deux partenaires ont décidé de renforcer leur collaboration avec cette nouvelle offre, mise en œuvre avec l’expertise technologique de KODICO, une PME malienne spécialisée dans les domaines de l’énergie, de la finance et de la technologie.
Prenant la parole à l’occasion de la cérémonie, le Directeur Général Adjoint de Moov Africa Malitel, Saïdou Coulibaly, a indiqué que Dèmè ISAGO constitue avant tout une réponse à une situation concrète de la vie quotidienne des populations maliennes.
« Nous savons tous qu’avec un compteur prépayé ISAGO, il peut arriver qu’un client se retrouve à court de crédit à un moment où il a besoin de continuer à bénéficier de l’électricité. C’est précisément pour répondre à cette situation que nous avons pensé à Dèmè ISAGO », a-t-il expliqué.
Selon ses explications, « Dèmè », qui signifie « aide » ou « secours » en bambara, traduit parfaitement l’esprit de ce nouveau service. Il permet aux clients communs disposant de compteurs ISAGO de bénéficier, en cas de besoin, d’un crédit d’urgence pour recharger leur compteur directement grâce à Moov Money.
Concrètement, le client éligible peut obtenir un crédit d’urgence compris entre 500 et 10 000 FCFA. Le remboursement intervient ensuite, avec une commission de 10 % appliquée au montant de l’avance accordée.
Le responsable de Moov Africa Malitel a également insisté sur la simplicité d’accès au service.
« Dèmè ISAGO » est disponible à travers deux canaux déjà connus des clients : l’application MyMoov et le code USSD *166#.
« En quelques étapes, le client peut vérifier son éligibilité, obtenir son crédit d’urgence et, par la suite, procéder au remboursement de sa dette », a-t-il précisé.
Pour le DGA, Saïdou Coulibaly, cette simplicité est essentielle. « Chez Moov Money, nous sommes convaincus que l’innovation n’a de valeur que lorsqu’elle apporte une réponse simple, utile et accessible aux besoins réels des populations », a-t-il souligné.
Il a ainsi présenté « Dèmè ISAGO » comme une innovation destinée à rapprocher davantage les services financiers mobiles des besoins essentiels des ménages. « Elle illustre également notre ambition de faire de Moov Money un véritable compagnon du quotidien, capable d’accompagner nos clients dans leurs paiements, leurs transferts, leurs achats et aussi dans la gestion des situations d’urgence liées à leur consommation d’électricité », a-t-il ajouté.
Le Directeur Général Adjoint de Moov Africa Malitel a, par ailleurs, mis en avant l’importance du partenariat entre les différents acteurs. Selon lui, cette solution est le fruit de la complémentarité des expertises de KODICO, PME malienne spécialisée dans les domaines de l’énergie, de la finance et de la technologie ; de l’EDM-SA, acteur essentiel de la fourniture d’électricité au Mali, et de Moov Money, qui met à disposition son infrastructure de monnaie électronique, ses canaux digitaux et son réseau.
Plus de 700 000 abonnés concernés
Pour sa part, le Directeur Central des Pôles Finances, Comptabilité et Commercial d’EDM-SA, M. M’Baye Diaby, a indiqué que le lancement de Dèmè ISAGO traduit la volonté de l’entreprise d’être à l’écoute de ses clients et de leur apporter des réponses concrètes, simples et innovantes.
« À EDM-SA, notre mission commerciale ne s’arrête pas à la fourniture de l’électricité. Elle consiste également à faciliter l’accès à nos services, à simplifier le parcours de nos clients et à rechercher en permanence des solutions adaptées à leurs réalités quotidiennes », a-t-il déclaré.
Il a rappelé que le compteur à prépaiement ISAGO équipe aujourd’hui plus de 700 000 abonnés et a permis de renforcer l’autonomie des clients dans la maîtrise de leur consommation et de leur budget énergétique.
« Mais cette autonomie doit également pouvoir être accompagnée lorsqu’un besoin ponctuel et imprévu survient », a-t-il poursuivi.
C’est dans cette perspective que la Direction Commerciale et Clientèle d’EDM-SA, en partenariat avec Moov Africa Malitel et avec l’expertise technologique de KODICO, a travaillé à la mise en place de Dèmè ISAGO.
Le service permet ainsi à un client éligible, momentanément à court d’unités, de solliciter et d’obtenir une avance de crédit pour recharger son compteur ISAGO directement à partir de son téléphone portable via le réseau Moov Africa Malitel.
Autre avantage, le service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le client peut ainsi disposer des unités nécessaires pour rétablir son alimentation électrique et régulariser ensuite l’avance accordée selon les modalités prévues.
Pour M’Baye Diaby, au-delà de la technologie, Dèmè ISAGO apporte une réponse concrète à une situation réelle de la vie quotidienne des clients. « Notre ambition est de faire en sorte que chaque innovation contribue concrètement à simplifier le parcours du client, améliorer l’accessibilité à nos services et renforcer la proximité entre EDM-SA et sa clientèle », a-t-il indiqué.
La cérémonie de lancement a été marquée par plusieurs temps forts, notamment une prestation musicale à la kora jouer par l’artiste Balla Diabaté, de la diffusion de spots d’animation sur Dèmè ISAGO, ainsi qu’une présentation du mode opératoire du service.
La rencontre s’est achevée par la signature de la convention entre Moov Money et ses partenaires, suivie de la récompense des meilleurs clients par KODICO et de la photo de famille.
Alpha C. SOW – NOUVEL HORIZON